Setup iniziale & migrazione datiConfigurazione moduli, importazione anagrafiche, mapping campi e procedure operative.
01 / SUPPORTO
Una squadra, non un ticket numero 4.832.
Quando hai bisogno parliamo con te, non con un bot. Email, WhatsApp o una call dedicata: rispondiamo in ore — non giorni — e il team che ti supporta è lo stesso che ha scritto la piattaforma.
ONLINE · LUN-VEN · 9-18Scegli il canale, parti dal problema.
Tre vie dirette per parlare con il team. Nessun centralino, nessun modulo di triage: scrivi e ti rispondiamo.
01 / EMAIL
Scrivici una email
Per richieste tecniche, documentate o non urgenti. Risposta tracciata e archiviabile.
RISPOSTA ENTRO 4H
02 / WHATSAPPScrivici su WhatsApp
Il canale più veloce. Per domande operative, screenshot, errori da risolvere subito.
RISPOSTA ENTRO 1H
03 / ONBOARDINGCall di onboarding
Setup guidato, formazione del team, migrazione dei dati. Una call dedicata, in agenda con noi.
PRENOTA IN 24H
Tutto quello che serve per usare VI.DA in modo serio.
Dal primo setup all'evolutiva su misura, dietro alla piattaforma c'è una squadra che la conosce — perché l'ha costruita.
Formazione del teamSessioni guidate con i tuoi utenti per partire operativi dal primo giorno.
Configurazioni avanzatePermessi, workflow, automazioni, ruoli, KPI dashboard custom.
Integrazioni e APIConnessioni con il tuo gestionale, e-commerce, contabilità o sistemi legacy.
Troubleshooting tecnicoErrori, comportamenti anomali, performance — diagnosticati e risolti dal nostro team dev.
Evolutive su misuraModuli o funzioni nuove cucite addosso al tuo processo. Stima trasparente, no fees a sorpresa.
Tempi misurati, non promesse.
I numeri qui sotto sono medie reali calcolate sugli ultimi 90 giorni, non target di marketing.
1h
WHATSAPP
Tempo medio di prima risposta in orario lavorativo (Lun-Ven, 9–18).
4h
EMAIL
Tempo medio di prima risposta per richieste via email. Tracciato e archiviato.
24h
ONBOARDING
Finestra entro cui ti agendiamo la call di setup dopo la conferma.
Domande che ci fanno spesso.
Se la tua non è qui, scrivici — risposta veloce e su misura.
Quanto costa il supporto?
Il supporto applicativo è incluso in tutti i piani VI.DA — email, WhatsApp e ticketing senza limiti di volume. L'onboarding dedicato e gli interventi evolutivi su misura sono quotati a parte: una stima trasparente prima di partire, mai a sorpresa.
In che lingua mi risponde il team?
Italiano nativo. L'intero team operativo è in Italia (Cercola, NA) e parliamo la lingua del tuo settore — niente call center esteri, niente script.
Avete un sistema di ticket?
Sì: tutte le richieste via email vengono tracciate con un ID di ticket e mantenute archiviate per riferimento. Puoi vedere lo storico delle tue richieste e riprendere conversazioni vecchie senza ricontestualizzare.
Come gestite le urgenze fuori orario?
Per emergenze critiche (sistema down, perdita dati) c'è il numero diretto WhatsApp che monitoriamo anche fuori orario standard. Ti rispondiamo, valutiamo l'impatto e — se serve — apriamo un intervento immediato.
Potete aiutarmi a migrare i dati da un altro gestionale?
Sì, è una delle cose che facciamo più spesso. Importiamo da Excel, CSV, database, API esterne o esport del tuo software attuale. La migrazione è inclusa nell'onboarding: niente costi nascosti per spostare quello che già hai.
Posso parlare con uno sviluppatore se ho un dubbio tecnico?
Sì. Su richieste tecniche complesse o configurazioni custom, ti facciamo parlare direttamente con il dev che ha scritto il modulo. Niente filtri di prima linea, niente "giro la tua richiesta".
Non aspettare che si blocchi.
Parliamone adesso.
Una email, un messaggio WhatsApp o una call: scegli il canale che preferisci e ti rispondiamo entro poche ore.